十一黄金周将至，不少平时忙于工作的白领已开始制订自己的出游计划，在某IT公司任职的曹先生对北戴河情有独钟，准备趁七天长假和朋友们来一次自驾游。登陆北戴河某旅游网站后，曹先生选择了一条“驴友”们评价较高的旅游线路，并通过该网站在某星级酒店预定了5间房，在网上银行转账后，曹先生就收到了一条包含确认订房成功和具体房号的提示短信，整个过程不过10分钟。

与传统的旅游方式相比，旅游网站可以为游客提供优质的酒店预定、车票预定、汽车租赁、假期行程咨询策划、大型团队接待、会务接待等全方位的本土专业化服务。通过在线指引达到足不出户便可以最快捷、最通畅的途径筛选最有价值的旅游信息，实现品质优越的网上旅游新生活，因此深受年轻白领一族的欢迎。

竞争加剧 旅行社“上网”寻突破

根据Nielsen//NetRatings的研究，越来越多的消费者从收集旅游信息转向制定旅游计划，超过54%的人开始使用在线旅游服务网站，这是因为这类网站可以提供“一站完成”式服务的便利。

与旅游网站的火热相比，传统旅行社开始显得有些落寞。根据国家旅游局公布的2005年度全国旅行社业年检结果，前年旅游业务毛利率只有6.12％，全国1.6万家旅行社中有近1.3万家旅行社的旅游业务营业收入、毛利率等判定旅行社经营状况的指数评定都“在平均值以下”。国家旅游局有关人士谈到，这组数据可以解读为“全国近80％的旅行社都处于无利或亏损状态”。

一方面，经济高速增长带动出游者的数量急剧攀升，另一方面，作为上下游产业链中介的旅行社随着竞争的加剧，利润下降、服务打折，越来越满足不了消费者的需求。不仅如此，越来越多的网络旅游公司凭借低廉的成本、强势的服务也开始进入实体旅游并逐步介入酒店、机票预订业务，在很大限度地占有资源、抢夺客户。如何向上打通景区、酒店、票务，向下发挥品牌影响力稳固客户群，成为每个传统旅行社都希望尽早破解的谜题。 [旅游联盟2007-7-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

一位业内著名人士点破天机：“传统旅行社在客源关系、经验积累上确有优势，但客源是变动的，不能光凭借老关系做业务。如果不把服务、信息化建设跟上去，二三年之后你还有优势吗？”在过去的三年内,传统旅行社逐步进行业务的整合和发展，纷纷触网,试图凭借其传统的行业基础和客户资源优势在新的竞争中脱颖而出。旅游网站的两个先行者——携程和E龙的统治地位正受到后来者的挑战，中青旅推出遨游旅行网，港中旅推出芒果网，更多的旅行社对互联网也正虎视眈眈。尽管各家的经营模式和经营状况有所不同，但目标却同是正蓬勃增长的旅游市场。

移动商务提升旅游网站的竞争优势

不论是传统旅行社还是旅游网站，都是通过为旅行者提供服务实现盈利，谁能为客户提供最贴身、最人性化的服务，谁就能在市场竞争中获得优势并赢得客户的青睐。北戴河某旅游网站正是凭借快捷、完善的服务从传统旅行社的“围追堵截”中创造出了一片“蓝海”市场，收益颇丰。

“我们的优势就在于信息化，不论是销售环节还是服务环节，都希望让消费者更多的参与进来，这样才能提高消费者的满意度。同时，我们不断融合新的管理手法，力争用最少的钱办出最高的效率，移动商务是其中不可或缺的一环。”该网站的一位负责人向记者表示。

该网站的移动商务方案由国内最大的移动商务提供商——中国短信提供，该运营商凭借先进的经营理念和完善的解决方案已经为数家大型旅游网站达成战略合作伙伴关系。出游者在网站上提交旅游线路选择、酒店预定、车票预定、汽车租赁等申请后，网站客服在短时间内处理完业务，并通过短信王平台将预定结果及时告知用户，让客户在第一时间得到反馈。不仅如此，由于旅游网站在长期的经营过程中积累起了大批的客户资源，客服人员可以通过短信王平台的强大功能对客户进行分类管理，例如客户的兴趣路线、客户的出游方式等，在今后的营销活动中就可以针对不同客户进行深度营销，让销售更有效率。同时，在客户生日、传统节日、新路线推出等情况，旅游网站也可通过短信及时传达信息，维护客户关系，刺激客户的持续消费和口碑介绍。

移动商务的快捷和精准为旅游网站提供了更为有效的沟通手段，节省开支、减少环节、提升效率，让出游者拥有更完美的网上使用体验，从而使旅游网站在与传统旅行社的竞争中，占据更有利的地位。

来源：TOM