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当前位置:2006年中国短信广州3·15诚信服务阳光计划发布会

诚信服务 阳光计划

中国短信客户服务总监:阎磊先生

短信的光环——
中国短信客户服务总监: 阎磊先生  从2000 年5 月17 日正式开通了短信服务以来,中国的短信行业应用已经走过了5个年头,在这短短的5年当中,中国的短信市场取得了迅猛的发展。2003 年SMS 的市场规模为227 亿元,2004年SMS 业务市场规模为345亿元,2005年更是创历史新高达到了457.4亿元。按2005年3亿手机用户计算,人均每年收发短信条数更是达到了750条。

光环的背后——
   辉煌的成就和巨大的市场潜力造就了一批追逐梦想的人们,同时由于行业的迅猛发展,国家相关法令法规没有及时到位而引发了目前短信行业出现了一些跟市场规范极不协调的声音:
  垃圾短信:本公司长期提供发票服务,请...
  短信欺诈:恭喜你中了我公司特等奖,请...
  短信乱扣费:感谢使用XX服务,本服务X元,订制...

  对社会产生了不良的影响;同时虚假短信的行为造成整个行业诚信度下降,同时也对用户的短信发布产生了不利的影响。   

我们见证——

  • 中国短信(www.china-sms.com )成立于2001年,自从创立之初就致力于集团客户的短信应用,客户涉及金融、证券、保险、汽车、服务等诸多领域。
  • 作为国内目前最大也是最早涉及短信行业的企业,我们在业内创造了无数个第一,也为后来的同行树立了良好的榜样。
  • 公司2003年成立行业首家VIP会员俱乐部,始终坚持以“无线商务 服务为赢”的服务理念及“以客户为中心”的方针,为全国几万家企业提供无线商务服务。
  • 作为一个负责任的公司,我们对集团短信发送,执行严格的过滤措施,在业内建立了一套标准操作规范,并日复一日的坚持和执行。
  • 我们见证了短信市场从创立之初的艰难到现在的繁荣,再到由于恶性竞争造成众多业内同行以牺牲产品及服务品质为代价,对用户进行虚假计费、乱扣费等不良行为。作为行业的先锋,我们迫切需要与大家一起携手共同打造绿色短信家园,共铸和谐社会。
诚信服务 阳光计划——
  今年面对整个行业普遍出现的短信诚信危机现状,我们率先提出了:一、精确计费 二、95105953热线电话、反垃圾短信 四、话单查询 五、假一赔三等五项阳光服务措施,为用户提供畅心、放心的消费环境。

  阳光计划一:精确计费
   我们承诺:计费一致性、消费透明性,对于无效号码采取自动过滤的功能。
对于客户在使用我们软件的过程中,我们确保用户发送量和软件统计的发送量一致,并且确保用户在通过中国短信(www.china-sms.com )自助服务模块查询自己的消费记录时,所有的消费记录都可以清楚明晰的显示。每月我们都会更新我们从运营商那里得到的无效号码,确保用户提交短信的时候短信王对此类号码做精确统计,避免出现用户模糊消费的情况。

  阳光计划二:95105953
  业内首家开通全国统一服务热线电话:95105953,提供全国各地的用户市话拨打并享受专门的客户经理直通车服务。
  目前垃圾短信、短信欺诈泛滥成灾,严重影响人民正常的生活和工作,使党中央提出构建和谐社会方针面对了严峻挑战。中国短信(www.china-sms.com )作为业内的典范及行业的先锋,将继续秉承“为社会创造价值”的社会责任感,发挥行业领头羊的作用,高举“诚信服务”的大旗,引领行业朝健康有序的方向发展,共谱中国通信产业的绚丽蓝图。

  阳光计划三:反发垃圾短信
  我们采取的措施:“一堵二拦三监督”
  “一堵”: 控制源头,对使用集团短信的客户严格执行审核程序,并实行企业短信实名制,所有通过我公司短信平台发送的短信,都带上企业前缀简称,做到有据可查;
  “二拦”:对违规短信、连号发送的短信自动拦截,并对违规的用户进行罚款、中止合作的处罚,对情节严重者追究连带责任。
  “三监督”:公司成立信息质量安全小组,推行责任首问制,对发生的信息实时监控,并及时处理。采取用户自主取消机制,屏蔽或取消短信的接收。对企业所发短信,用户可以可以回复短信0000或者发送拒绝接收的字眼,我们的系统平台将会自动对用户的手机做屏蔽处理。

  阳光计划四:话单查询
  作为消费者有权利清晰自己消费状况,所有的消费记录都应该清楚明晰,消费者可直接查询。但目前众多业内短信从业者,为了追求更高的短信利润,虚造话单或编造各种借口不给用户提供话单服务。我们现已提供网站自助查询、短信查询、WAP查询三种查询通道,用户可以随时随地查询消费明细。

  阳光计划五:假一赔三
  我们在竭力反对虚假短信的同时也在极力维护广大集团客户的利益,在做到我们多通道多服务器备份、短信智能路由和号码自动过滤的同时,率先推出了精确计费,短信假一赔三的承诺;用户在核对发送短信清单后如发现统计误差,中国短信(www.china-sms.com )将按照每条短信三倍的差额补偿给集团用户,精确计费互惠双赢!

  寄望未来
  经过近年的发展,中国的短信市场也日渐趋于规范,作为该行业的开拓者,我们呼吁市场上关于短信方面的法律法规能够进一步健全,整个行业能够有一个健康有序的发展,同时呼吁同行业能够洁身自律,避免那些利用短信进行违法行为的事情发生,还短信市场一个清洁无污染的天空。
  在今后,我们更会在这个方面付出更多的努力,为短信行业的发展贡献出我们微薄的力量,将恪守今天发布的五点阳光计划,在业内继续高举诚信服务大旗,让我们一起,展望中国短信市场美好的未来!


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